よくあるご質問

誠に恐れ入りますがサイズのお直しサービスはおこなっておりません。

商品名に記載している時期が発送の目安となります。

配送業者の配送状況により、商品発送後2～3日ほどでのお届け予定でございます。

すべての商品が揃ってからの発送となります。
通常商品だけ先に受け取りたい場合は、別々にご注文ください。

商品の発送準備前でしたら、ご連絡いただければ注文のキャンセルは可能となっております。

• 発送完了のお知らせメールは発送日の夕方頃にお送りするため、ご連絡いただくタイミングによってはキャンセルができない場合がございます。

また、商品発送前の住所変更については可能ですが、ご注文内容や決済情報の変更、クーポンの後付けおよび一部商品の変更などは原則お受けできないものとなっております。

なお、お支払い方法で「銀行振込」をお選びいただいた場合、7営業日以内にご入金が確認できない時は自動的にキャンセルとさせていただきます。

システムの都合上、別々にご注文いただいた商品をまとめることはできかねます。

恐れ入りますが商品の取り置きはできかねます。

ご注文日（銀行振込の場合はご入金確認後）から「1～3営業日以内」に発送いたします。

• 予約商品は除きます。
• ご注文の混雑状況により多少前後する場合がございます。

宅配便の場合

ご注文時にご指定いただけます。ご希望の場合は、通信欄にご記入ください。
なお、配送地域や配送状況によりご希望のお日にちまでにお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

メール便の場合

ポストへの投函となるため、日時のご指定はお受けできません。

商品発送後の住所変更やキャンセルはできかねておりますため、ご注文者様より商品発送メールにてご案内しております配送番号より、配達営業所にご連絡いただきますようお願いいたします。

商品到着から7日以内であれば「返品」としてお受けいたします。
お客様都合による「交換」はお受けしておりませんので、ご返品後に再度ご希望の商品をご注文ください。

お客様都合のご返品に関するご注意事項

• 元払い送料および返品事務手数料として一律500円をご負担いただいております。
• 「セール商品」「福袋」「商品名に〔返品交換不可〕と記載のある商品」は返品対象外となります。

商品到着後7日以内（お洗濯前）に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いいたします。
内容を確認の上、当店営業日にて早急に対応いたします。

• 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合、返品返金にて対応とさせていただいておりますこと、ご了承くださいませ。

メールが届かない一例といたしまして、下記の要因も考えられますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

• メールアドレスが誤っている
• ご利用端末の空き容量不足
• 迷惑メールやゴミ箱に自動で振り分けられている
• メールが無効（受信拒否設定）になっている

• 「@haneru.co.jp」からのメールを受信できるよう設定の確認をお願いいたします。

各商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンよりご登録いただきますと、商品が再入荷した際にメールでお知らせいたします。

• 再入荷をお約束するものではございませんのでご了承ください。

ラッピングのご対応は行っておりません。予めご了承ください。

インボイス制度に対応したweb領収書を、お客様ご自身でダウンロード（PDF）発行ができます。

発行方法

1. 領収書発行は商品の発送・入金完了後に利用可能です。
2. 「注文履歴」ページ内、「注文履歴詳細を見る」ページの下部に「領収書を発行する」ボタンがございます。［発行］ボタンを押下すると、領収書（PDF）がダウンロードされます。

注意事項

• 当店では、個別対応（メールによる送付・店舗側の印字および郵送）の領収書発行は行っておりません。
• また、紙媒体での領収書は発行しておりませんのでご了承ください。
• 領収書を必要とされる場合、商品の発送手配完了後にWeb上の注文履歴ページからダウンロードをお願いいたします。
• 領収書には、ポイントやクーポンで値引きされた金額は反映されません。実際の支払金額が記載されます。
• 再発行には「再発行」のマークが記載されます。
• 請求金額が0円の場合（決済不要を含む）領収書の発行はできません。